Retourbeleid
We hopen natuurlijk altijd dat je helemaal blij en tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal is wat je ervan had verwacht. In ons retourbeleid lees je precies welke producten je kunt retourneren en aan welke voorwaarden ze moeten voldoen. Daarnaast leggen we ook uit hoe je je retour kunt aanmelden.
1.1 Herroepingsrecht (online bestellingen)
Bij online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Meld je retour aan via ons retourformulier of neem contact op met onze klantenservice.
1.2 Uitzondering: piercings, oorbellen en de Switch Kit
Piercings, oorbellen en de Switch Kit kunnen vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt ongeacht of de verpakking is geopend en of het product is gepast of gebruikt.
Controleer daarom vóór het bestellen goed of je de juiste maat, dikte, lengte, sluiting en het juiste materiaal hebt gekozen. Twijfel je over je keuze? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. We helpen je graag.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. De retouruitsluiting betekent niet dat je geen recht hebt op een oplossing wanneer er iets mis is met het product.
1.3 Retourvoorwaarden
Een product komt in aanmerking voor retour wanneer:
- het product geen piercing, oorbel of Switch Kit is;
- het product ongebruikt en ongedragen is;
- het product compleet en onbeschadigd is;
- de retour binnen de geldende retourtermijn is aangemeld;
- het product niet gepersonaliseerd, gegraveerd of speciaal voor jou gemaakt is.
Wanneer een artikel beschadigd, gebruikt, gedragen of incompleet wordt geretourneerd, betalen wij het aankoopbedrag niet terug. Je kunt het artikel op verzoek weer retour ontvangen. De verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening.
1.4 Retourprocedure
Online bestellingen kunnen uitsluitend via de hieronder beschreven retourprocedure worden geretourneerd. Het is niet mogelijk om online bestellingen in onze boutiques in Groningen of Zwolle te retourneren of om te ruilen.
- Meld je retour aan via ons retourformulier of per e-mail onder vermelding van je ordernummer.
- Verpak het product zorgvuldig en voeg de pakbon, factuur of een briefje met je naam en ordernummer toe.
- Verstuur het pakket bij voorkeur met track & trace naar:
Stud Society B.V.
T.a.v. Retouren
Icarus 21
8448 CJ Heerenveen
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
1.5 Terugbetaling
Na ontvangst controleren we of je retour aan de voorwaarden voldoet. Na goedkeuring ontvang je de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de standaardverzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bekijk hier het volledige garantie- en retourbeleid van Stud Society
