Garantiebeleid

We willen natuurlijk dat je lang plezier hebt van je Stud Society-sieraad. Gaat er toch iets mis? Hieronder lees je wat onder garantie valt, hoe je een probleem meldt en welke oplossing we bieden.

1.1 Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat bij normaal gebruik goed werkt en zo lang meegaat als je mag verwachten.

Is een product defect of voldoet het niet aan wat bij de aankoop is beloofd? Dan bekijken we of het product kan worden gerepareerd of vervangen. Is dat niet mogelijk? Dan kan in bepaalde gevallen een prijsvermindering of terugbetaling volgen.

Deze wettelijke garantie staat los van onze aanvullende commerciële garantie.

Piercings, oorbellen en de Switch Kit kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit betekent niet dat je geen garantie hebt wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

1.2 Commerciële garantie Stud Society

Naast de wettelijke garantie bieden we de volgende aanvullende garantie:

Producttype

Garantietermijn

  • Titanium en implantgrade staal
    6 maanden
  • 14 karaat goud en solid gold
    12 maanden
  • Vergulde sieraden
    3 maanden
  • Overige sieraden
    3 maanden

Bij aankopen in een boutique gaat de garantietermijn in op de aankoopdatum. Bij online bestellingen gaat deze in op de datum waarop je het product ontvangt.

De aanvullende garantie is niet overdraagbaar en beperkt je wettelijke garantierechten niet.

1.3 Wat valt wel onder garantie

Onder garantie kunnen onder andere vallen:

  • een productiefout, zoals een sluiting die bij normaal gebruik niet werkt;
  • een breuk die bij normaal gebruik ontstaat;
  • een steentje of decoratief onderdeel dat zonder externe oorzaak losraakt;
  • een verkeerd geleverd product, zoals een verkeerde maat of kleur;
  • een product dat beschadigd wordt geleverd;
  • een product dat niet voldoet aan de eigenschappen die bij de aankoop zijn vermeld.

Iedere garantie aanvraag wordt individueel beoordeeld.

1.4 Wat valt niet onder garantie

Garantie geldt niet voor schade door:

  • normale slijtage en gebruikssporen;
  • vallen, stoten, trekken of ander onzorgvuldig gebruik;
  • verkeerd openen, sluiten, inzetten of verwijderen;
  • onvoldoende of onjuist onderhoud;
  • het niet opvolgen van verzorgings- of nazorginstructies;
  • het zelf verwijderen of vervangen van een piercing;
  • verlies van een sieraad of los onderdeel;
  • aanpassingen of reparaties door een andere partij;
  • contact met water, parfum, cosmetica of chemicaliën wanneer het materiaal daarvoor niet geschikt is.

Bij de beoordeling houden we rekening met de eigenschappen die bij het product zijn vermeld. Wanneer een product bijvoorbeeld als waterbestendig wordt verkocht, wordt de aanvraag ook aan de hand van die productinformatie beoordeeld.

Klachten zoals roodheid, zwelling of irritatie betekenen niet automatisch dat het sieraad defect is. Het genezingsproces verschilt per persoon en is onder andere afhankelijk van de plaatsing, pasvorm en nazorg.

1.5 Garantie aanmelden

Meld je garantieaanvraag aan via:

Formulier: studsociety.nl/pages/garantiebeleid
E-mail: info@studsociety.nl

Vermeld altijd:

  • je naam;
  • je ordernummer of aankoopbewijs;
  • om welk product het gaat;
  • een korte omschrijving van het probleem;
  • wanneer het probleem is ontstaan;
  • duidelijke foto’s of video’s.

Stuur het product niet op voordat je instructies van ons hebt ontvangen.

We streven ernaar om je aanvraag binnen drie werkdagen te beoordelen.

Reparatieservice

Valt de schade niet onder garantie? Dan bekijken we of een betaalde reparatie mogelijk is. Reparaties kun je aanmelden via onze klantenservice of bij een van onze boutiques. Niet ieder product kan worden gerepareerd. Dit hangt af van het materiaal, de schade en de beschikbaarheid van onderdelen. De kosten worden per aanvraag beoordeeld en vooraf met je gedeeld. Je ontvangt altijd eerst een prijsopgave voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Garantie aanmelden

Vul onderstaand formulier in om uw garantie te beoordeling aan te melden.

Belangrijke hygiëne- en veiligheidsregels

Piercings, oorbellen en de Switch Kit kunnen vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt ongeacht of de verpakking is geopend en of het product is gepast of gebruikt.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. De retouruitsluiting betekent niet dat je geen recht hebt op garantie of een passende oplossing.

We raden af om een piercing zelf te verwijderen of te vervangen wanneer deze nog niet volledig is genezen. Dit kan het herstel verstoren en klachten veroorzaken. Neem bij twijfel contact op met een professionele piercer. Neem bij ernstige of aanhoudende klachten contact op met een huisarts.

Bekijk hier het volledige garantie- en retourbeleid van Stud Society