Garantie-, Retour- en Reparatiebeleid

Bij online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Meld je retour aan via ons retourformulier of neem contact op met onze klantenservice.

Een product komt in aanmerking voor retour wanneer:

• het product geen piercing, oorbel of Switch Kit is;
• het product ongebruikt en ongedragen is;
• het product compleet en onbeschadigd is;
• de retour binnen de geldende retourtermijn is aangemeld;
• het product niet gepersonaliseerd, gegraveerd of speciaal voor jou gemaakt is.

Wanneer een artikel beschadigd, gebruikt, gedragen of incompleet wordt geretourneerd, betalen wij het aankoopbedrag niet terug. Je kunt het artikel op verzoek weer retour ontvangen. De verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening.

Online bestellingen kunnen uitsluitend via de hieronder beschreven retourprocedure worden geretourneerd. Het is niet mogelijk om online bestellingen in onze boutiques in Groningen of Zwolle te retourneren of om te ruilen.

• Meld je retour aan via ons retourformulier of per e-mail onder vermelding van je ordernummer.
• Verpak het product zorgvuldig en voeg de pakbon, factuur of een briefje met je naam en ordernummer toe.
• Verstuur het pakket bij voorkeur met track & trace naar:

Stud Society B.V.
T.a.v. Retouren
Icarus 21
8448 CJ Heerenveen

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Na ontvangst controleren we of je retour aan de voorwaarden voldoet. Na goedkeuring ontvang je de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de standaardverzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Je hebt recht op een product dat bij normaal gebruik goed werkt en zo lang meegaat als je mag verwachten.

Is een product defect of voldoet het niet aan wat bij de aankoop is beloofd? Dan bekijken we of het product kan worden gerepareerd of vervangen. Is dat niet mogelijk? Dan kan in bepaalde gevallen een prijsvermindering of terugbetaling volgen.

Deze wettelijke garantie staat los van onze aanvullende commerciële garantie.

Piercings, oorbellen en de Switch Kit kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit betekent niet dat je geen garantie hebt wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Naast de wettelijke garantie bieden wij de volgende commerciële garantie op onze producten:

Bij aankopen in een boutique gaat de garantietermijn in op de aankoopdatum. Bij online bestellingen gaat deze in op de datum waarop je het product ontvangt.

De aanvullende garantie is niet overdraagbaar en beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Onder garantie kunnen onder andere vallen:

• een productiefout, zoals een sluiting die bij normaal gebruik niet werkt;
• een breuk die bij normaal gebruik ontstaat;
• een steentje of decoratief onderdeel dat zonder externe oorzaak losraakt;
• een verkeerd geleverd product, zoals een verkeerde maat of kleur;
• een product dat beschadigd wordt geleverd;
• een product dat niet voldoet aan de eigenschappen die bij de aankoop zijn vermeld.

Iedere garantie aanvraag wordt individueel beoordeeld.

Garantie geldt niet voor schade door:

• normale slijtage en gebruikssporen;
• vallen, stoten, trekken of ander onzorgvuldig gebruik;
• verkeerd openen, sluiten, inzetten of verwijderen;
• onvoldoende of onjuist onderhoud;
• het niet opvolgen van verzorgings- of nazorginstructies;
• het zelf verwijderen of vervangen van een piercing;
• verlies van een sieraad of los onderdeel;
• aanpassingen of reparaties door een andere partij;
• contact met water, parfum, cosmetica of chemicaliën wanneer het materiaal daarvoor niet geschikt is.

Bij de beoordeling houden we rekening met de eigenschappen die bij het product zijn vermeld. Wanneer een product bijvoorbeeld als waterbestendig wordt verkocht, wordt de aanvraag ook aan de hand van die productinformatie beoordeeld.

Klachten zoals roodheid, zwelling of irritatie betekenen niet automatisch dat het sieraad defect is. Het genezingsproces verschilt per persoon en is onder andere afhankelijk van de plaatsing, pasvorm en nazorg.

Meld je garantieaanvraag aan via:

Formulier: studsociety.nl/pages/garantiebeleid
E-mail: info@studsociety.nl

Vermeld altijd:

• je naam;
• je ordernummer of aankoopbewijs;
• om welk product het gaat;
• een korte omschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• duidelijke foto’s of video’s.

Stuur het product niet op voordat je instructies van ons hebt ontvangen.

We streven ernaar om je aanvraag binnen drie werkdagen te beoordelen.

Valt de schade niet onder garantie? Dan bekijken we of een betaalde reparatie mogelijk is.

Reparaties kun je aanmelden via onze klantenservice of bij een van onze boutiques. Niet ieder product kan worden gerepareerd. Dit hangt af van het materiaal, de schade en de beschikbaarheid van onderdelen.

De kosten worden per aanvraag beoordeeld en vooraf met je gedeeld. Je ontvangt altijd eerst een prijsopgave voordat de reparatie wordt uitgevoerd.